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事故车理赔款遭全责方保险公司打折?4S店:之前从没遇到过-四s店修车多了保险公司赔

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今年1月份,福州陈先生驾驶的车被追尾了,事故认定为对方全责。如今车辆早就维修好了,可对方投保公司紫金保险却迟迟不理赔,竟还提出了一个不合理的要求。

对方全责 维修却还要无责车主掏钱

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在陈先生提供的照片中可以看到,当时他的标致轿车主要是车头部分被撞击,受损严重。如今在东风标致4S店内,还能看到换下来的受损件。

根据警方出具的事故认定书,陈先生一方无责任,

对方车辆当事人左转未让直行负全部责任

。陈先生说,责任明晰后,对方也启动了保险理赔程序。

然而陈先生却表示,自己取车时被告知了一个意外又离谱的消息。

陈先生

4S店这边跟我说,对方的紫金保险只愿意认80%,剩下的一些费用要我这边出。我这边是无责状态,我不应该去出这份钱,这本身就不合理。

在陈先生看来,车辆被人追尾已经够倒霉了,如今维修还要自掏腰包更是说不过去。我们也算了一笔账,如果维修费以三万八千元计算,那么扣除80%后还要补个七千多元。陈先生认为,就算这笔钱保险公司不愿意承担,对方车主也应该要出面赔付。可如今沟通却陷入死循环。

4S店:备件费被保险人员要求打八折

对于陈先生反映的情况,东风标致4S店也给予了证实。

工作人员告诉记者,

定损备件的单价是全国统一价

,当听到对方说要打八折时,他们也很诧异。

考虑到陈先生是他们门店的老客户,车辆又是靠营运为生,在车辆修好后他们允许其先开走使用。但由于紫金保险公司的人员态度比较强硬,至今他们还没拿到维修费,陈先生也被此事拖着不安心。

保险人员面对质问挂断电话

为了核实陈先生和4S店的说法,记者电话联系了紫金保险的经办人员。可面对询问,对方

草草

回应了几句后便匆匆结束了对话。

东风标致4S店 对话 紫金保险经办人员 郭先生

三万八一直沟通不下来吗?现在你们领导那边一直三万八下不来,还是不肯给是吗?没有,没说不肯给,我发9折给他,他邮件都没回。因为这全额赔的等太久了,已经一个半月了,等太久了,八折不同意是吧,八折肯定做不了。我知道,我帮你邮件报了,不是我没报。

记者 对话 紫金保险经办人员 郭先生

本身赔付不就是全责全额赔的吗?你们这边为什么要打折?(沉默)沟通一下。这个也等了这么久了。可以,我知道了。

沃尔沃4S店:也遭遇紫金保险“八折”处理

在对周边几家4S店的随机走访中记者得知,这家紫金保险公司

擅自将理赔款打折的情况并不是个案

福州仓山区一家沃尔沃4S店的工作人员告诉记者,就在前段时间,他们店内也被拖车送进了一辆对方全责的三者车,碰巧全责方的投保公司也是紫金保险。

根据维修工单,该辆沃尔沃汽车共更换了右前雾灯盖板等三个零件,加上工时费用的总维修费为一万一千多元。结果对方保险经办人提出要打八折。

沃尔沃4S店的工作人员表示,由于紫金保险公司迟迟不肯打款理赔全额,按照规定这部已未修好的轿车,他们也不能让车主取回。这样一来,

既影响了4S店与保有客户之间的关系,也是对整个行业秩序的扰乱

紫金保险:不存在打折 将尽快打款

两家不同4S店的同样遭遇,都指向了

紫金保险做法涉嫌违规

。然而当记者找到紫金财产保险福建分公司办公点时,工作人员却称:打折不存在,会尽快打款。

紫金财产保险股份有限公司福建分公司工作人员

金额也不大,沃尔沃在4S店修,金额一万二千多,然后标致那部也三万多,价格不会很大,这两个事故我都看了,我们这边就做直赔,把这个钱赔到4S店。记者:4S店讲你们保险公司只愿意出8折备件的费用。是4S店说的吧?记者:4S店说是你们告诉他的。4S店讲的,我们怎么会讲这个话。记者:所以不可能有这个事是吗?所以说双方去协商嘛。

而在此前的采访中,记者清楚记录下该保险公司的业务员对于理赔款提到九折、八折等内容。

对此,该家公司工作人员又称是沟通问题。

随后,一名经办此事的紫金保险的定损员表示,已与4S店沟通好将尽快打款理赔。

4S店:理赔款未赔付到位

截稿前,记者也收到了反馈。

陈先生

当时找完你们之后,紫金保险那边就很爽快地把这个钱全款赔下来。

福州沃尔沃4S店(仓山店)工作人员

他们的理赔员有给我打电话说可以全赔,结果到了晚上7点多,赔款进来确实是按八折赔的,总共赔了9766元,折扣折了1704元。肯定后续找车主承担。

维权手记

在记者看来,不管保险公司是出于什么目的向4S店提出打折要求,都应该先尊重对方意愿。在未谈拢时,就擅自对全额赔付款打折理赔,不仅无理,也是对客户的不负责。一个举动惹得车主和4S店三方麻烦,更无异于是自断财路。

此外,这样任性的做法如果不及时制止,也容易引起其它保险公司的效仿,给整个行业带来不正之风。

目前,记者已将情况反映给福州保险行业协会和相关的银保监部门,希望他们对此事进行彻查,同时静待最终处理的结果。

关于此事,《帮帮团》将持续关注。

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